Conditions générales de location

Confirmation

Une réservation est confirmée uniquement après confirmation explicite de H&M DRIVE sur WhatsApp. L’envoi d’une demande ne confirme pas la réservation.

Paiement & Franchise

Le paiement en ligne est temporairement indisponible. Réservez via WhatsApp et payez la location lors de la remise du véhicule.

La Franchise peut être garantie par préautorisation bancaire via TPE ou par dépôt en espèces. H&M DRIVE demande la levée de la préautorisation dès le retour ; la disponibilité des fonds dépend de la banque. Le dépôt en espèces est restitué le jour du retour, sous réserve de retenues justifiées par le contrat.

Annulation & remboursement

L’annulation est gratuite, même à moins de 24 heures de la prise en charge. Aucun frais en cas de non-présentation. Tout remboursement dû est initié rapidement ; sa réception dépend de votre banque.

Assurance et Franchise

Les locations comprennent les assurances tous risques et responsabilité civile, dans les limites du contrat d’assurance, de ses exclusions, des conditions de location et de la Franchise applicable.

Kilométrage

Le kilométrage dépend du forfait choisi et confirmé.

Véhicule similaire

Si le modèle choisi est indisponible, H&M DRIVE peut proposer un véhicule de catégorie et de niveau similaires. Tout remplacement nécessite la confirmation du client.

Conducteur & assistance

Un conducteur supplémentaire est possible. Le permis doit avoir plus de deux ans d’ancienneté. Assistance 24h/24, remorquage et véhicule de remplacement sont inclus sans frais supplémentaires.

Procédure en cas d’accident

Contactez d’abord H&M DRIVE par téléphone ou WhatsApp. Nous vous indiquons s’il faut contacter un constatateur ou les autorités et vous guidons pour le constat ou procès-verbal requis.

Franchise en cas de vol

Lorsque le vol est couvert par l’assurance, la franchise restant à la charge du locataire dépend du véhicule :

• 1 700 € — Renault Clio 5, Peugeot 208, Dacia Logan, Hyundai Accent, Dacia Jogger, Renault Kardian.
• 2 500 € — Volkswagen T-Roc, Hyundai Tucson, Kia Sportage.
• 3 500 € — Audi A3, Mercedes Classe A, Volkswagen Golf 8.5 R.
• 4 500 € — Volkswagen Touareg.

La couverture reste soumise aux conditions et exclusions du contrat d’assurance.